Оновлення інтерфейсу Privat24 викликає занепокоєння у користувачів: чи відбудеться удосконалення?
Недавні зміни в інтерфейсі онлайн-сервісу Privat24, який належить PrivatBank, стали предметом жвавих дискусій серед користувачів. Одна з клієнток, користуючись послугами банку більше десяти років, висловила незадоволення змінами, які торкнулися системи регулярних платежів.
За інформацією, опублікованою на порталі Minfin, нова версія платформи ускладнила процес пошуку та здійснення регулярних платежів, особливо для тих, хто зберіг великі обсяги транзакцій. Якщо раніше знаходити необхідний платіж за прізвищем або адресою було просто, то тепер користувачеві доводиться відкривати кожен платіж окремо. Така зміна може стати серйозною проблемою для пенсіонерів та малозабезпечених верств населення, які, за даними Державної служби статистики, у 2022 році становили близько 23% усієї чисельності населення України.
Користувачі стурбовані тим, що новий інтерфейс може призвести до помилок під час здійснення платежів, а також закликали банк тимчасово відновити доступ до старої версії інтерфейсу до вдосконалення нової. За даними опитування, проведеного незалежними аналітиками, близько 67% респондентів відзначили, що зміни у Privat24 ускладнили їхню взаємодію з банком.
У відповідь представники PrivatBank заявили, що вони постійно працюють над поліпшенням своїх послуг, і нова версія спрямована на те, щоб зробити користувацький досвід більш зрозумілим і зручним для всіх клієнтів. Вони зазначили, що прагнуть більш ефективно розподілити функціональні можливості для забезпечення зручнішої навігації.
Таким чином, незважаючи на позитивну мету оновлення, реальні відгуки клієнтів говорять про те, що застосування нового інтерфейсу потребує додаткового доопрацювання. Фахівці в галузі банківських технологій наголошують на важливості залучення користувачів до процесу тестування нових версій, що допомогло б уникнути подібних утруднень в майбутньому. З урахуванням постійного зростання цифрових фінансових сервісів, банкам варто приділяти особливу увагу зручності користувацького інтерфейсу, аби не втратити довіру своїх клієнтів.
Коментарі експертів також підтверджують, що інтуїтивно зрозумілий інтерфейс не лише знижує ризик помилок, але й позитивно впливає на сприйняття корпорації як сучасної й орієнтованої на потреби клієнтів. У світлі цих обставин розвиток Privat24 потребує уважного аналізу та відкритого діалогу з користувачами для досягнення більшого рівня задоволеності та довіри.
